KestaPasCompris? I FAQ

G'DLT STORE

Etes-vous uniquement un webstore? Avez-vous déjà une boutique physique?
Nous n'avons pas encore de boutique fixe mais travaillons à l'élaboration de pop up store et vente à domicile dont nous espérons voir l'aboutissement dans le courant de l'année 2021.

Faites-vous uniquement de la distribution de produits finis et/ou de marques existantes ?
Nous distribuons certaines marques quand elles correspondent à notre état d'esprit et aux valeurs que nous voulons véhiculer à travers nos créations et sélections: principalement, la qualité et l'originalité du produit.
G'dlt Store est d'abord né et a trouvé sa raison d'exister dans la créativité et la mise en oeuvre de ce qu'il en résulte. Mis à part les produits que nous sélectionnons des marques que l'on distribue, nous pensons et réalisons tous nos produits.

Avez-vous un ou des ateliers ?
Nos ateliers se trouvent en Belgique, dans la régionn de Charleroi.
Toutes les finitions, les marquages, poses et coutures d'étiquettes sont faites par nos soins dans nos ateliers ou en étroite collaboration avec des artisans passionnés, artistes et petites structures à dimension humaine avec lesquels nous sommes plus dans l' échange de procédés que dans un esprit de sous-traitance.
Nous connaissons personnellement tous nos partenaires et mettons un point d'honneur à ne fonctionner exclusivement qu'avec des fournisseurs d'Europe et, pour la plupart de Belgique, France et Allemagne.
Nos deux principaux partenaires se situent à Bruxelles et à Bordeaux.

CONTACT

Comment peut-on vous contacter?
Vous pouvez nous contacter de deux manières:
1) Via le service de messagerie instantanée disponible depuis notre site. Pour ce faire, cliquez sur le bouton CONTACT situé au bas de notre page d'accueil.
2) En envoyant un mail à l'une des adresses ci-dessous en fonction de votre demande:
> Information et premier contact : info@gdelatourette.store
> Commandes et gestions des suivis de la boutique : gdlt@gdelatourette.store
> Service client / retour et après vente : sav@gdelatourette.store
> Atelier Be your Print & POD : byp@gdelatourette.store
Nous mettons un point d'honneur à répondre à tous les messages dans des délais raisonnables (généralement dans les 24 heures sauf le week- end).
Nous sommes aussi joignables facilement via nos réseaux sociaux
> Facebook et Instagram : @gdelatourette.store

Pourquoi privilégier un contact par mail ?
Nous sommes régulièrement connectés à nos boîtes mails et traitons vos demandes dans les plus brefs délais. Il nous est également plus facile de traiter vos demandes par mails car nous pouvons accéder à l'historique de vos demandes et ainsi pouvoir vous apporter une réponse plus pertinente et plus adaptée à vos besoins.

PRODUITS

Pourquoi n'apposez-vous pas la mention "made in Belgium ou France" sur vos produits ?
Nous sommes très attentifs à rester cohérent avec ce que nous faisons et aussi qui nous sommes. Bien que légalement, l'endroit auquel le produit est transformé, fini ou même simplement étiqueté peut prétendre apposer la mention "Made in", cela nous semble plus transparent de tracer le produit depuis sa confection jusqu'au consommateur.

Avez-vous un contrôle qualité sur les produits que vous vendez ?
Aucun produit n'est livré sans qu'il ne soit passé par nos mains et contrôlé par nos soins.
C'est aussi l'une des raisons pour laquelle nous ne travaillons qu'avec des partenaires proches géographiquement et avec une relation suivie et particulière. Cela nous permet de toujours pouvoir garantir un contrôle et l'assurance de livrer un produit de la meilleure qualité.

Tous vos produits sont-ils certifiés ?
Nous comptons parmi nos fournisseurs la marque belge Stanley Stella qui s’engage dans une démarche authentique de développement durable de par son affiliation à la Fairwear Foundation. Ces produits bénéficient des certifications GOTS, OCS Blended ou OCS 100. Ils sont également certifiés Oek Tex et sont Reach Compliant.
Sur notre site, vous retrouverez des logos spécifiques au bas des produits certifiés.

Comment choisir ma taille ?
Pour la majorité de nos produits, nous mettons à disposition en plus des informations techniques un guide des tailles pour vous aider à faire le bon choix. Lisez également le descriptif du produit pour avoir des informations sur le style et la coupe, à prendre en considération en fonction de la façon dont vous portez vos vêtements.

Quels sont les conseils d'entretien ?
Les vêtements respectent les normes et exigences de l’industrie textile. Les recommandations de lavage inscrites sur l’étiquette de chaque article sont les instructions à suivre afin de garantir la meilleure tenue de nos produits dans le temps.
Nous vous recommandons cependant de laver nos vêtements sur l'envers à une température de maximum 30 degrés et de ne pas utiliser de séchoir.

COMMANDE

Comment puis-je passer commande ?
Après avoir mis tous vos produits dans votre panier, cliquez sur « Commander ». Il vous suffit ensuite de remplir les informations nécessaires pour la livraison (adresse postale, nom, prénom, email et numéro de téléphone) puis de procéder au paiement.
Dès que votre commande est traitée, vous recevez un email de confirmation spécifiant que votre commande est en cours de traitement.

Quels sont les moyens de paiement sécurisé disponibles ?
Le module de paiement est entièrement sécurisé. Vous pouvez choisir entre un paiement via Paypal (l’ouverture de compte est gratuite) ou un paiement par carte bancaire.

Comment connaître le statut de ma commande ?
Si vous avez passé votre commande depuis moins d'une semaine (5 jours ouvrés), votre commande est très probablement en cours de traitement sans problème particulier. Nous vous invitons à patienter quelques jours dans l’attente d’un email confirmant le départ de votre commande.
Si vous avez passé commande depuis plus de deux semaines ou si vous avez une date limite qui approche, vous pouvez nous joindre par email à gdlt@gdelatourette.store en incluant votre n° de commande. Nous vous donnerons des informations plus précises sur l’avancement de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Toutes les commandes validées sur notre site sont directement orientées vers notre plateforme logistique afin de garantir une expédition rapide.
Aucun remplacement, suppression ou ajout d’article n’est possible. Toutefois, si votre demande de modification ou d’annulation nous parvient quelques minutes après la réception de votre accusé de réception, contactez-nous à l'adresse gdlt@gdelatourette.store et nous ferons notre possible pour traiter votre demande.

LIVRAISON

Quels sont vos délais ?
Nos délais de production moyens sont de 5 à 15 jours ouvrables (sans compter les week-ends et jours fériés). Ces délais sont donnés à titre indicatif. En effet, certains de nos produits étant réalisés de manière tout à fait artisanale, cela peut parfois engendrer un délai de production et donc de livraison plus long. Cela ne peut justifier une demande de remboursement ou une annulation de commande. Nos équipes font leur maximum pour une expédition dans les plus brefs délais.
Notez que nous sommes également tributaires des aléas liés aux différents systèmes de transport ou tout autre événement extérieur à nos services (intempéries, mauvaises conditions routières, pandémie...).

Dans quels pays puis-je être livré ?
Actuellement, nous livrons exclusivement en Belgique et France.

A combien s'élèvent les frais de transport?
Vous trouverez un tableau détaillé de ceux-ci en cliquant sur le lien suivant:

Comment faire pour modifier l’adresse de livraison ?
L'adresse choisie lors de la validation de votre commande sera retenue. Pour tout changement d’adresse de livraison souhaité après validation de votre commande, merci de nous contacter dans les 24h suivant la validation à sav@gdelatourette.store en nous indiquant votre n° de commande ainsi que l’adresse souhaitée.

Que faire si mon colis ne m'est pas livré ?
Si votre colis ne vous a toujours pas été livré après 15 jours ouvrables, contactez-nous à l'adresse sav@gdelatourette.store

RETOURS

Puis-je retourner n'importe quel article?
Nous n'acceptons les retours que dans certains cas de figure.
Une analyse de votre demande se fera préalablement à tout remboursement sous forme de bon d'achat et/ou échange de produit.

Combien de jours ai-je pour retourner un article?
Notre politique de retour s'étend sur 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un bon à valoir ou un échange.

Comment effectuer un retour ?
Nous vous invitons à prendre contact avec nous à l'adresse sav@gdelatourette.store en joignant le numéro de votre commande et des photos de votre produit pour illustrer le problème. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution au désagrément rencontré.
Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été portées et doivent être renvoyées à vos frais dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés; les articles soldés ou sujets à des promotions ne peuvent être remboursés.
Veuillez noter que tout retour non autorisé préalablement sera rejeté par l'entrepôt.

Cette rubrique sera complétée en fonction de vos questions fréquentes.

A très vite;

L'équipe G'dlt